UNE FORMATION ? POURQUOI ?

Formation

Face aux évolutions actuelles, salariés et entreprises ont besoin de s’acclimater aux nouvelles tendances, sans perdre de vue les fondamentaux.

 

L’écoute, le savoir-vivre, l’accueil, la politesse… sont autant de sujets à ne pas négliger pour le bon fonctionnement de votre société. Vous avez une clientèle à satisfaire, nous vous permettrons d’anticiper ses désirs et ses besoins.

Nous apprendrons à vos collaborateurs à consolider des compétences, à atteindre des objectifs, à se spécialiser ou encore à acquérir un savoir-faire complémentaire.

 

Comprendre l’évolution de votre clientèle, modifier l’attitude, le travail et les performances de vos employés sont nos domaines d’activités. Des collaborateurs épanouis sont des collaborateurs performants.

Nous apprendrons à vos collaborateurs
Pourquoi une formation

Pourquoi

 

La formation est une valeur ajoutée et reste indispensable pour gagner en efficacité. Nous vous proposons des formations courtes et sur mesure, adaptés à vos besoins et répondant à votre emploi du temps.

Comment

 

Après un échange préalable, pour définir vos besoins, vos objectifs et vos contraintes, une proposition ajustée vous sera transmise. Nous définirons le contenu pédagogique, les modalités d’interventions et de durée de la formation choisie.

Vos objectifs

Nos modules de formations sont organisés sous trois thématiques l’accueil, la gestion du personnel et la gestion de l’entreprise.

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L’ACCUEIL

 

✓ Accueil, comment se démarquer et faire la différence, valoriser l’image de qualité de votre établissement.

✓ L’accueil des clients, les fondamentaux de l’accueil et des qualités de services.

✓ Améliorer la relation client, fidéliser et assurer la satisfaction client.

✓ Accueil, professionnaliser la prise en charge du client.

✓ Accueil des clients étrangers.

✓ Adapter son accueil en fonctions des cultures.

✓ Maitrise de l’accueil dans les établissements haut de gamme.

✓ Connaissances et pratiques des règles du savoir-vivre et usages du monde, écoute et politesse.

✓ Gérer les litiges et les clients mécontents

✓ Développer la vente additionnelle, anticiper les attentes du client pour créer plaisir et émotion.

✓ Renforcer la qualité de service : satisfaire et fidéliser le client

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GESTION DU PERSONNEL

 

✓ Réussir sa prise de parole en public.

✓ Organiser efficacement son temps.

✓ Accueillir et intégrer les nouveaux embauchés :

✓ Réussir ses entretiens professionnels.

✓ Manager les nouvelles générations.

✓ Réussir son recrutement.

✓ Manager son équipe.

✓ Gérer les conflits.

✓ Développer la cohésion d’équipe.

✓ Développer son leadership.

✓ Exercer son pouvoir disciplinaire.

✓ Mieux se connaitre, pour mieux manager.

✓ Recruter une équipe motivée partageant le même sens du service.

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GESTION D’ENTREPRISE

 

Commerciale

 

✓ La prospection.

✓ L’argumentation.

✓ La fidélisation.

✓ L’écoute.

✓ L’objection.

✓ La relation client.

✓ La connaissance du marché.

✓ Qualification d’un fichier client.

✓ Analyse de la concurrence.

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GESTION D’ENTREPRISE

 

Développement de la rentabilité

 

✓ Méthodes et outils pour capter une clientèle de proximité.

✓ Gestion et optimisation de vos ressources.

✓ Analyses de vos performances et recommandations stratégiques.

✓ Adopter une démarche écoresponsable.

✓ Développer le chiffre d’affaire par les ventes additionnelles.

✓ Faire de vos équipes une véritable force de vente.

✓ Faire de la réception une véritable force de vente.

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contact@lafitteconsulting.fr

Alexandre : 06.70.07.41.78

Sophie : 06.81.32.97.09

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